Les escroqueries et arnaqueurs sont une réalité déplaisante dans de nombreux domaines. La serrurerie n'y échappe pas malheureusement. Internet a ouvert la voie à un marché où clients et serruriers peuvent communiquer directement, facilement et rapidement. Si cela a révolutionné le commerce de détail et les services, il a également entraîné une augmentation du nombre d’escrocs. Serrurier à prix abusif, dégâts inutiles.. que faire lorsqu'on s'est fait arnaquer par un serrurier?
Que faire après s'être fait arnaquer par un serrurier?
Ce dont vous n’avez pas besoin, c’est d’un escroc. Mais que faire quand l’arnaque est avérée?
Parfois, dans l’urgence ou sous l’effet de la panique, garder un certainement discernement est difficile. Alors, si vous avez accepté une prestation à prix exorbitant et qu'un serrurier véreux vous a arnaquer, voyons comment réagir.
Avant tout, contactez le serrurier pour lui exposer votre mécontentement et ce qui a posé problème dans sa prestation (prix, absence de devis, porte ou serrure endommagée). Certains serruriers sont ouverts au dialogue, vous pourrez donc trouver un accord à l’amiable.
Si le serrurier mal intentionné refuse de dialoguer, envoyez-lui une lettre recommandée avec avis de réception et portez plainte.
Gardez à l’esprit que vous devez prouver l'arnaque alors prenez toutes les mesures pour vous défendre.
Il est aussi possible de s’adresser à la répression des fraudes en expliquant toutes les étapes. Ils pourront apporter de précieux conseils et mèneront une enquête pour savoir si vous avez été victime d’une arnaque.
Vous pouvez d'ailleurs trouver plus d'infos sur les différentes arnaques qui existent dans notre page dédiée: arnaque serrurier
Du prix abusif aux prestations inutiles: les arnaques les plus fréquentes
Le serrurier a surfacturé: le cas du serrurier à prix hors norme
Un prix abusif du serrurier est l'arnaque la plus fréquente. Vous avez payé 1500, 2000, 3000 euros ou plus pour une serrure? Il y a de forte chance que le serrurier a surfacturé son intervention. Regardez sur internet le prix des serrures en cherchant la référence de votre serrure.
Intervention de serrurier sans devis
C’est une arnaque assez fréquente également car facile à réaliser. Le serrurier intervient sans avoir au préalable établit un devis en bonne et due forme. Il profite de l'état de stress important du client.
Le serrurier doit informer son client du coût des prestations et des modalités de calcul. Il doit également établir un devis détaillé avant l’exécution d’une prestation de plus de 150 € ou si le client en fait la demande.
Le serrurier a ouvert une porte claquée en abimant votre serrure
Certains serruriers profitent de l’ouverture forcée d’une porte claquée pour facturer le remplacement d’une serrure. Or, parfois cela est injustifié.
Malheureusement, cette pratique abusive fait augmenter le montant de la facture. Une autre pratique courante consiste à vous vendre de nouvelles pièces sans que ce soit nécessaire. Dans ce cas, le client peut conserver les pièces changées afin notamment qu’elles servent de preuves si besoin ultérieurement.
Le montant de la facture est plus élevé que le devis
Sous prétexte de réparations ou prestations supplémentaires, le serrurier malhonnête fait gonfler la facture finale et vend sa prestation de serrurier à un prix abusif. Le devis est constitutif d’une offre de contrat. Il engage le professionnel notamment sur le coût de la prestation. La facture doit être conforme au devis remis et signé par le client.
Le serrurier arnaqueur à endommagé la porte ou la serrure
Lorsque la réparation n’a pas été correctement effectuée ou a causé des dommages, la responsabilité du serrurier peut être engagée.
Nos conseils pour éviter de vous faire arnaquer par un serrurier
Vérifier la e-réputation du serrurier
En cas de porte claquée, de problème de serrure ou de changement de serrure, il est probable que vous aurez besoin d’un serrurier d’urgence. Pour cette raison, un serrurier de confiance se choisit bien avant une circonstance urgente. Peu importe votre situation, il est important de rester calme et de choisir une entreprise professionnelle.
Lors de la vérification d’un serrurier, vous devez scruter les détails suivants:
- L’adresse de l’entreprise – Vérifiez si d’autres entreprises partagent la même adresse que le serrurier. Plusieurs inscriptions à la même adresse peuvent indiquer une entreprise illégitime. Par exemple, plusieurs serrurier peuvent utiliser une même boîte postale. Ces sociétés ne sont alors pas locales. Vous pouvez également jeter un coup d'oeil sur google street view.
- Avis et témoignages – Les avis et témoignages permettent une bonne sélection d’un serrurier. Cependant, même si un serrurier doit avoir bonne réputation, assurez-vous de l'authenticité des critiques. Méfiez-vous des critiques courtes, vagues et sans détail. Vous devriez également vérifier si la société a un bon mélange de critiques. Par exemple, si un serrurier n'a que des 5 étoiles, vous devriez voir s’il existe d’autres signaux pour renforcer l’évaluation positive des critiques. Un serrurier avec peu d'avis mais une très bonne réputation n'est pas un bon critère. Privilégiez un serrurier avec des avis à 4 étoiles et plus, mais surtout avec beaucoup de notes.
Bien choisir l'artisan serrurier
Choisir un serrurier franchisé d'un grand groupe (Picard, Tordjman Métal, Fichet...) diminuera les chances d'arnaques. En effet, la société risque d'être radiée du groupe. En général, les serruriers sont choisi selon leurs expériences et leurs prix.
Pensez à choisir un serrurier avec pignon sur rue exerçant depuis un certains temps en vérifiant les informations de société sur internet. La serrurerie TAN a pignon sur rue depuis 1990.
Exigez un devis et évitez un prix abusif du serrurier
Pourquoi les serruriers facturent-ils autant? Malheureusement, cette question populaire doit son existence aux escroqueries de serruriers aux tarifs abusifs. Les entreprises de serrurerie professionnelles ont des prix fixes et invariables pour chaque type de service de serrurier.
Les serruriers malhonnêtes, cependant, n’auront pas fixé leurs prix. Ils vont probablement annoncer des coûts de prestation et de main-d’œuvre extrêmement bon marché. Néanmoins, ils facturent des frais supplémentaires exorbitants ou ajoutent du travail imprévu.
Le serrurier à prix abusif profite d'une victime pouvant rester coincé à l’extérieur de son domicile. L'état d'urgence favorisant les mauvaises décisions.
Vérifier les tarifs sur internet
Après réception d'un devis, n'hésitez pas à vérifier les prix sur internet. Tapez la référence de votre serrure et comparez les photos disponibles sur internet avec la serrure fournie. On ne vous proposera jamais le prix affiché sur internet car les prix sont volontairement très bas avec très peu de marge. Grâce à notre site internet, vous pouvez facilement retrouver votre serrure et connaître le prix d'une serrure.
Autres conseils pour éviter un tarif exorbitant d'un serrurier
Lorsque vous parlez avec le serrurier au téléphone, demandez le coût total avec ouverture de porte et changement de la serrure si nécessaire. Vous pouvez envoyer des photos pour obtenir un devis précis.
Pour une porte claquée, méfiez-vous des serruriers qui insistent pour percer ou remplacer votre serrure. Un serrurier expérimenté peut ouvrir presque toutes les portes d’un logement standard. Le perçage de serrures n’intervient que dans de rares circonstances. Certains fraudeurs prétendent que vos serrures doivent être remplacées. Cela peut non seulement entraîner une surfacturation, mais aussi dégrader la sécurité de votre logement. Les serruriers malhonnêtes sont connus pour remplacer les bonnes serrures par des serrures peu sûres et bon marché.
